Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van alle diensten die worden aangeboden door SkyHills Casino, beheerd door Atlantis Interactive SRL namens Simba N.V. en gelicentieerd door de Curacao Gaming Control Board onder licentienummer OGL/2024/1788/1030. Door een account aan te maken, een storting te verrichten of gebruik te maken van ons platform, verklaart u dat u deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en in hun geheel aanvaardt.
Wij adviseren u nadrukkelijk om deze voorwaarden zorgvuldig en volledig door te lezen alvorens u een account aanmaakt of enige financiele transactie uitvoert. Indien u vragen of onduidelijkheden hebt over enig onderdeel van deze voorwaarden, kunt u te allen tijde contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of via de 24/7 live chat op ons platform.
1. Definities en Algemene Bepalingen
Deze algemene voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u als gebruiker en de exploitant van SkyHills Casino. De term 'platform' verwijst naar de website, mobiele applicatie en alle gerelateerde diensten die door de exploitant worden aangeboden. De term 'speler' of 'gebruiker' verwijst naar elke natuurlijke persoon die een account aanmaakt of het platform bezoekt. De term 'exploitant' verwijst naar Atlantis Interactive SRL, handelend namens Simba N.V., gevestigd te San Jose, Montes De Oca San Pedro, Costa Rica, met registratienummer 3-101-910497.
De exploitant behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment en naar eigen inzicht te wijzigen, aan te passen of bij te werken. Wijzigingen treden in werking op het moment dat zij op de website worden gepubliceerd. Het is uw verantwoordelijkheid om deze voorwaarden regelmatig te raadplegen. Voortgezet gebruik van het platform na publicatie van wijzigingen geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.
U verklaart dat u minimaal 18 jaar oud bent of de wettelijke meerderjarigheidsleeftijd in uw land van verblijf hebt bereikt, en dat online gokken in uw jurisdictie niet verboden of beperkt is. Het is uitsluitend uw verantwoordelijkheid om te waarborgen dat uw deelname aan onze diensten in overeenstemming is met de lokaal toepasselijke wetgeving. SkyHills Casino opereert onder de regelgeving van de Curacao Gaming Control Board en alle geschillen worden behandeld conform de wetgeving van Curacao.
2. Aanmaken en Beheer van uw Account
Elke speler is gerechtigd tot het aanmaken van slechts een account op het platform van SkyHills Casino. Het aanmaken van meerdere accounts door dezelfde persoon, hetzij met identieke of afwijkende persoonsgegevens, is strikt verboden. Bij constatering van meerdere accounts behoudt de exploitant zich het recht voor om alle betrokken accounts onmiddellijk te sluiten en alle bijbehorende tegoeden, bonussen en lopende inzetten te verbeurd verklaren.
Uw account is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. U bent volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account, ongeacht of deze door u of door een derde zijn uitgevoerd. Bewaar uw inloggegevens, waaronder uw gebruikersnaam en wachtwoord, op een veilige wijze en deel deze onder geen enkele omstandigheid met derden. Bij vermoeden van ongeautoriseerd gebruik van uw account dient u onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice en uw wachtwoord te wijzigen.
De exploitant aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verliezen die voortvloeien uit ongeautoriseerd gebruik van uw account wanneer u hebt nagelaten uw inloggegevens adequaat te beschermen. SkyHills Casino kan te allen tijde aanvullende verificatie vereisen om de veiligheid van uw account te waarborgen. Bij het aanmaken van uw account dient u waarheidsgetrouwe en actuele informatie te verstrekken, waaronder uw volledige naam, geboortedatum, woonadres en contactgegevens.
Leeftijdsverificatie vormt een essentieel onderdeel van ons registratieproces. SkyHills Casino accepteert uitsluitend spelers die de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment bewijs van leeftijd op te vragen, waaronder een kopie van uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Indien uit verificatie blijkt dat u niet aan de leeftijdsvereiste voldoet, wordt uw account onmiddellijk gesloten en worden eventuele stortingen gerestitueerd, met uitzondering van reeds behaalde winsten die worden verbeurd verklaard.
Het is strikt verboden om een account aan te maken of gebruik te maken van ons platform vanuit jurisdicties waarin online kansspelen bij wet verboden zijn. SkyHills Casino blokkeert actief de toegang vanuit bepaalde landen en regio's, waaronder maar niet beperkt tot de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Nederland (voor zover geen lokale vergunning is verkregen), Australie en Italie. De volledige lijst van uitgesloten jurisdicties is beschikbaar op onze website. Spelers die onjuiste informatie over hun land van verblijf verstrekken, handelen in strijd met deze voorwaarden en riskeren volledige verbeurdverklaring van hun accounttegoed.
3. Bonusvoorwaarden en Promotionele Acties
SkyHills Casino biedt van tijd tot tijd bonussen, promoties en andere aanbiedingen aan. Elke bonus of promotie is onderhevig aan specifieke voorwaarden, waaronder maar niet beperkt tot inzetvereisten, maximale inzetlimieten, geldigheidsduur en spelbeperkingen. Deze voorwaarden worden bij de betreffende aanbieding vermeld en dienen als aanvulling op deze algemene voorwaarden.
Ons welkomstbonusprogramma biedt nieuwe spelers een bonus van 200% tot een maximum van €1.500. Om in aanmerking te komen voor deze bonus dient u een minimale storting van €20 te verrichten. De bonus is onderhevig aan een inzetvereiste van 35 keer het bonusbedrag. Tijdens een actieve bonus bedraagt de maximale inzet per ronde €5. De maximale uitbetaling uit bonustegoeden bedraagt €2.000. De bonus dient binnen 7 dagen na activering volledig te worden ingezet; niet-ingezette bonustegoeden vervallen na deze termijn automatisch.
Bonustegoeden en eventuele winsten die met bonustegoeden zijn behaald, kunnen pas worden opgenomen nadat volledig aan de inzetvereisten is voldaan. Het niet naleven van de bonusvoorwaarden, waaronder het overschrijden van de maximale inzet per ronde tijdens een actieve bonus, kan leiden tot verbeurdverklaring van de bonus en alle daaruit voortvloeiende winsten. De exploitant behoudt zich het recht voor om bonussen en promoties op elk moment te wijzigen, op te schorten of in te trekken, en om individuele spelers van deelname aan specifieke promoties uit te sluiten. Misbruik van bonussen, waaronder systematisch bonusgebruik zonder reeel spelgedrag, wordt beschouwd als een schending van deze voorwaarden.
De bijdrage van verschillende spelcategorieen aan het voldoen aan de inzetvereisten varieert. Slots en krasloten dragen voor 100% bij aan de inzetvereisten, terwijl tafelspellen zoals roulette en blackjack slechts voor 10% meetellen. Live casinospellen dragen eveneens voor 10% bij. Bepaalde spellen kunnen volledig van bonusinzetten worden uitgesloten; raadpleeg steeds de specifieke bonusvoorwaarden voor een actueel overzicht van uitgesloten spellen. Het spelen van uitgesloten spellen met een actieve bonus kan leiden tot directe verbeurdverklaring van het volledige bonustegoed en de daaruit voortvloeiende winsten.
Elke speler komt slechts eenmaal in aanmerking voor de welkomstbonus. Dit geldt per persoon, per huishouden, per IP-adres en per apparaat. Pogingen om meerdere malen van de welkomstbonus gebruik te maken, worden beschouwd als bonusmisbruik en kunnen leiden tot permanente uitsluiting van alle promotionele acties. SkyHills Casino behoudt zich het recht voor om bij vermoeden van bonusmisbruik een onderzoek in te stellen en hangende dat onderzoek bonustegoeden en de daaruit voortvloeiende winsten te bevriezen.
Samenvatting Bonusvoorwaarden SkyHills Casino
| Voorwaarde | Details |
|---|---|
| Welkomstbonus | 200% tot €1.500 |
| Minimale storting | €20 |
| Inzetvereiste (wagering) | 35x het bonusbedrag |
| Maximale inzet per ronde | €5 |
| Maximale uitbetaling bonus | €2.000 |
| Geldigheidsduur | 7 dagen na activering |
| Slotbijdrage | 100% |
| Tafelspelbijdrage | 10% |
| Live casinobijdrage | 10% |
4. Betalingsbeleid en Financiele Transacties
Stortingen en opnames worden verwerkt via de op het platform vermelde betaalmethoden. De beschikbaarheid van betaalmethoden kan varieren afhankelijk van uw land van verblijf en kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De minimale en maximale transactiebedragen worden vermeld op de betalingspagina en kunnen per betaalmethode verschillen.
Stortingen worden doorgaans onmiddellijk verwerkt. Opnames worden verwerkt na voltooiing van de KYC-verificatie en na controle op naleving van de bonusvoorwaarden en het antifraudebeleid. SkyHills Casino hanteert de volgende opnamelimieten: maximaal €4.000 per dag, maximaal €10.000 per week en maximaal €20.000 per maand. De verwerkingstijd van opnames varieert afhankelijk van de gekozen betaalmethode en bedraagt doorgaans een tot vijf werkdagen.
KYC-verificatie (Know Your Customer) is vereist bij uw eerste uitbetaling en bij transacties boven €2.000. U dient een geldig identiteitsbewijs met foto, een recent bewijs van adres en indien van toepassing bewijs van de gebruikte betaalmethode te overleggen. Het niet of onvolledig verstrekken van de vereiste verificatiedocumenten kan leiden tot bevriezing van uw account of opschorting van opnameaanvragen. Alle financiele transacties worden uitgevoerd in de bij het aanmaken van het account geselecteerde valuta. Eventuele wisselkoerskosten of transactiekosten die door uw betalingsprovider in rekening worden gebracht, komen voor uw rekening.
Uitbetalingsaanvragen worden verwerkt in de volgorde van ontvangst. Na goedkeuring van uw KYC-documenten wordt de eerste uitbetaling doorgaans binnen 24 tot 72 uur verwerkt. Vervolguitbetalingen worden sneller afgehandeld, mits er geen wijzigingen in uw verificatiestatus zijn opgetreden. SkyHills Casino behoudt zich het recht voor om grote uitbetalingen (boven €5.000) in termijnen uit te betalen, met een maximum van €5.000 per termijn. De exacte verwerkingstijden per betaalmethode zijn als volgt: e-wallets (Skrill, Neteller, ecoPayz) binnen 24 uur, cryptovaluta binnen 1 tot 3 uur, bankoverschrijvingen binnen 3 tot 5 werkdagen en creditcardterugbetalingen binnen 3 tot 7 werkdagen.
Wij behouden ons het recht voor om aanvullende verificatie te vereisen bij ongebruikelijke transactiepatronen, waaronder frequente stortingen gevolgd door directe opnames zonder substantieel spelgedrag, of transacties die wijzen op mogelijke witwaspraktijken. In dergelijke gevallen kan de verwerking van uw opname worden opgeschort totdat het onderzoek is afgerond. SkyHills Casino werkt samen met erkende betalingsdienstverleners die voldoen aan de PCI DSS-normen voor veilige verwerking van financiele gegevens.
5. Aansprakelijkheid en Garantiebeperkingen
De exploitant streeft ernaar het platform te allen tijde beschikbaar en operationeel te houden, doch garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. SkyHills Casino is niet aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit technische storingen, serveruitval, internetonderbrekingen, softwarefouten of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van de exploitant.
De spellen op het platform worden geleverd door externe softwareleveranciers en maken gebruik van gecertificeerde willekeurige nummergeneratoren (RNG). De exploitant garandeert de eerlijkheid en willekeurigheid van de spelresultaten binnen de grenzen van de gebruikte technologie, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor geschillen die voortvloeien uit de interpretatie van spelresultaten.
De totale aansprakelijkheid van de exploitant jegens een speler is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door de betreffende speler gedurende de voorafgaande twaalf maanden is gestort, tenzij dwingende wetgeving anders bepaalt. De exploitant is in geen geval aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade. De exploitant is niet verantwoordelijk voor acties van derden, waaronder betalingsproviders, softwareleveranciers of internetserviceproviders, en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die door dergelijke derden wordt veroorzaakt.
De exploitant behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving het platform geheel of gedeeltelijk buiten werking te stellen voor onderhoud, updates of veiligheidsmaatregelen. Tijdens dergelijke perioden zijn lopende inzetten en onafgemaakte spellen onderhevig aan de voorwaarden die op dat moment van kracht zijn.
In het geval van technische storingen die zich voordoen tijdens een actief spel, worden alle betrokken inzetten als ongeldig beschouwd en worden de ingezette bedragen op uw account teruggestort. Indien een spelfout leidt tot een onjuiste weergave van het spelresultaat, prevaleert het door de server geregistreerde resultaat. De exploitant is niet aansprakelijk voor discrepanties tussen de visuele weergave op uw scherm en de werkelijke uitkomst van een spelronde zoals vastgelegd door de server.
Overmacht (force majeure) ontslaat de exploitant van iedere aansprakelijkheid. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke controle van de exploitant, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, terrorisme, pandemie, overheidsmaatregelen, stakingen, stroomstoringen, cyberaanvallen, storingen in telecommunicatienetwerken en wijzigingen in wet- of regelgeving die de exploitatie van het platform beperken of onmogelijk maken. Gedurende een situatie van overmacht worden de verplichtingen van de exploitant opgeschort zonder dat de exploitant gehouden is tot enige schadevergoeding.
6. Privacy en Gegevensbescherming
SkyHills Casino hecht groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en handelt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. De wijze waarop wij uw gegevens verzamelen, verwerken, opslaan en beschermen wordt uitvoerig beschreven in ons afzonderlijke privacybeleid, dat een integraal onderdeel vormt van deze algemene voorwaarden.
Door gebruik te maken van ons platform stemt u in met de verwerking van uw persoonsgegevens voor de doeleinden zoals beschreven in het privacybeleid, waaronder het beheer van uw account, de verwerking van transacties, het naleven van wettelijke verplichtingen en het waarborgen van de veiligheid van het platform. Wij delen uw gegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.
U heeft te allen tijde het recht om inzage te verzoeken in de persoonsgegevens die wij van u verwerken, om rectificatie of verwijdering van onjuiste gegevens te verzoeken, en om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingsactiviteiten. Voor het uitoefenen van deze rechten kunt u contact opnemen via [email protected].
7. Slotbepalingen en Toepasselijk Recht
Indien enige bepaling van deze voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, laat dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverlet. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Het nalaten van de exploitant om enig recht of bepaling uit deze voorwaarden uit te oefenen of af te dwingen, vormt geen afstand van dat recht of die bepaling. Alle rechten die niet uitdrukkelijk in deze voorwaarden worden verleend, zijn voorbehouden aan de exploitant.
Op deze voorwaarden en alle geschillen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, is het recht van Curacao van toepassing. Geschillen die niet via de interne klachtenprocedure tot een bevredigende oplossing kunnen worden gebracht, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Curacao, tenzij dwingende wetgeving in uw land van verblijf anders bepaalt.
Voor klachten kunt u een gedetailleerde omschrijving sturen naar [email protected]. Vermeld uw gebruikersnaam, een beschrijving van het probleem en eventuele relevante documentatie. Ons team streeft ernaar alle klachten binnen 48 uur in behandeling te nemen. SkyHills Casino wordt beheerd door Atlantis Interactive SRL namens Simba N.V., gevestigd te San Jose, Montes De Oca San Pedro, Costa Rica, registratienummer 3-101-910497.
